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高效能行政文秘/助理工作坊

专业级行政文秘课程 2天

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你所报名的课班已满/课班报名日期已截止/你所填写的人数超过了课班可报名数

课程背景
数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈?#23567;?#20844;文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和?#23548;?#24037;作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

 

学习?#25214;?/span>
了解专业秘书/助理的职责与?#24039;?#24037;作范围与未来展望
学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理
学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手
学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象

 

学习对象
1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士

 

课程大纲
一、专业秘书/助理的?#24039;?#35748;知

1. 专业秘书/助理的定义与职业价值

1)行政人员的?#24039;?#25198;演:管家、助手、人际

2)企业需要什么样的行政人员

2. 认清秘书/助理的十四项职责

3. 专业秘书/助理必备的技能与素质

4. 准确自我定位

1)初级:事务性文员

2)中级:事务性文员+协助管理

3)高级:独立管理+事务处理

5. 专业秘书/助理的工作法则

1)摆正位置

2)积极主动

3)细心准确

4)严守机密

5)诚恳有礼

二、如何提升文秘工作效率

1. 从高效率的文档管理技巧

1)文档管理的方法、原则及流程

2)高效名片管理-大大提升?#20064;?#19994;务能力

3)如何运用信息科技进行客户关系管理

4)高效助理秘书必备之文书管理技巧

5)如何成为全方位信息整合工作者

2. 如何为上司与自己管理时间

1)80/20原理的应用

2)优先级的排定

3)避免秘书人员的时间管理陷阱

4)如何优化上司的时间?#25165;?

3. 会议管理技巧

1)会议(活动)的种类

2)会议的流程管理:会前准备;会?#34892;?#21161;;会后管理

3)会议记录训练

4. 上司出差行程管理技巧

1)行前?#25165;?

2)为上司搜集资料

3)制定完备行程表

三、专业秘书/助理人际沟通技巧

1. 成功沟通的秘诀

1)沟通的定义

2)沟通的双向性

3)保证沟通成功的三原则

2. 有效职场沟通技巧

1)人际风格的类型:DISC工具导入

2)如何与上司沟通

3)如何与同事沟通

4)如何与客户沟通

3. 上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

1)积极倾听

2)同理心

3)正向引导法

4)赞美法

四、专业秘书/助理的形象塑造

1. 女性行政人员的着装要求

1)职业装的选择

2)鞋、袜、包的搭配

3)巧用首饰、丝巾及其它配饰

2. ?#34892;?#34892;政人员的着装要求

1)公务西装的选择

2)穿西装的十大误区

3)衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3. 专业秘书/助理的场合着装

1)正式严肃的会议场合

2)商务休闲的办公场合

3)优雅从容的社交场合

4. 合宜的仪表修饰

1)化妆、修面、发型

5. 专业的仪态

1)站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

1. 商务用语礼仪

1)交谈礼仪

2)接打电话礼仪与技巧

3)电子礼仪:电子邮件、手机、传真等

2. 商务往来礼仪

1)专业的接待态度

2)招呼技巧

3)介绍时的原则

4)握手技巧

5)交换名片

6)行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7)不同的送客方式

8)拜访的宜与不宜

9)馈赠礼仪

3. 商务餐饮礼仪

1)中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

2)西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

六、结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计划

 

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