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课程背景
你是否知道职场中你的微笑会给别人带来与物为春般的感受?
你的倾听时身体语言是积极的还是消极的?
倾听后是否及时给予了正确且及时的反馈?
你的声音是否充满了热情?
不同场合你的着装职业吗?
你有没有不停地转移视线或?#28010;?#30447;住?#19981;?#30340;人?
沟通时你是否让对方感受到被理解、被尊重?
随着文明的进步、人际交往的频繁和扩大,得体的礼仪、完美的形象、良好的口才、真挚的情感等成为了构建人与人之间的桥梁、职场中,拥有成功形象的人会在工作中如鱼得水,深受同事的?#38431;?#28145;得老板的喜爱;生活中,拥有成功形象的人会成为生活中的社交之王,成为朋友们簇拥的“耀眼之星?#20445;?#24184;福?#19981;?#21521;他?#24039;?#20986;橄榄枝。形象是与时俱进的东西,掌?#25214;?#21518;多多应用,自然可以影响你一生。
百万形象力?职场商务礼仪是一门渴望发展?#32422;?#20107;业的人都应该学习的课程,它展示了被大多数人忽视了的最基本的职业素养—职业化形象。一个成功的职业化形象,展示出的是自信、尊严、能力,不但能使个人得到同事和领导的尊重,也成功地向公众传达了公司的价值、信誉,职业化的形象是保证公司成功的关键之一。
本课程将会从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面,罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误,职员们应该从中有重新认识?#32422;?#30340;感觉。如何让企业员工更好体现公司的文化、产品的价值,如何符合国际商务交往的礼仪和规范,是每一个渴望发展的企业和个人迫?#34892;?#35201;知道的。 “形象?#21271;?#24471;?#28909;?#20309;历史时期都重要!谁得不到别人的注目,谁就要失败!

学习?#25214;?/span>
● 从职场人员的?#23548;?#24037;作出发,让学?#38381;?#25569;职场形象管理的方法,用形象力展示个人素质;
● 通过行为举止训练,塑造学员端庄美好气质,体现企业精神面貌;
● 掌握商务拜访,商务接待及社交的礼仪规范,完善提升企业的品牌形象;
● 掌握良好沟通技巧,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;
● 提升职业化素养,进而提高企业的社会效益和经济效益;

学习对象
职场商务人士

课程大纲
第一单元:树立职业礼仪规范及意识

1.游戏破冰分组

2.先知礼,后成仪

3.中西方不同的文化的根源与礼仪现状

4.礼仪增值缺陷的人生

5.个人形象与企业形象的99=0服务理论



第二单元:职场形象礼仪

1.可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

2.互动:第一印象——客户眼中的你

3.职业仪容标准

4.现场体验:妆前妆后大不同

5.职场着装四等级

6.故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

7.职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

8.故事案例:雅虎的CEO?#33539;?#23572;

9.职场?#23567;?#22899;士必备基础款

10.职场?#23567;?#22899;士配饰超级单品

11.如何穿得对显得贵还少花钱

12.不同场合的穿衣之道

13.认识非语言沟通的重要性

14.三米之外的“阳光”—微笑的力量

15.图片欣?#20572;?#34920;情与视觉

16.个人形象与自我品牌的定位

17.互动:个人社交媒体形象定位



第三单元:职场社交礼仪

1.拜访礼仪

2.接待礼仪

3.时间礼仪

4.案例分析:首富的时间颗粒度

5.问候与称呼礼仪

6.故事案例分享:因称呼而引发的?#31471;?

7.握手礼仪——职场握手?#20999;?#20107;,你知道的未必是正确的

8.故事案例分享:常见的职场?#20449;?#25569;手误解

9.商务场合--介绍礼仪

10.名片礼仪—让客户高看你的名片记录卡

11.赢得好感润滑剂—赞美礼仪

12.赞美现场互动PK加讲师点评

13.茶水礼仪

14.乘坐电梯礼仪

15.位次礼仪

16.合影礼仪

17.诚信礼仪

18.尊重礼仪

19.内部职业化—办公?#20202;?#21830;

20.互动:情商高手自测

21.案例:最好的情?#22995;?#25143;关系与最坏的情?#22995;?#25143;关系



第四单元:职场优雅仪态礼仪

1.手势礼仪

2.互动体验?#20309;?#22768;的尊重语言

3.案例分析:小手势,大影响,?#25104;?#24066;公司筹备时的真实案例

4.互动体验:小细节大尊重

5.优雅形体气质训练

6.演练:优雅大方亲和力强,是真正的仪态美!



第五单元:职场商务宴请礼仪

1.商务宴请规则

2.中餐礼仪

3.互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

4.?#24736;?#26696;例:VIP客户的接待体验

5.西餐礼仪

6.商务馈赠礼仪

7.情?#31243;?#39564;:餐桌礼仪实战



第六单元:职场沟通表达礼仪

1.以人为本的沟通密码

2.客户心理冰山图

3.沟通法则—用嘴不如用心

4.?#24736;?#26696;例:有眼色的小惠

5.面对高端客户,如何说话会更受?#38431;?

6.会倾听才能赢得沟通

7.案例分享:用心赢心

8.沟通现场的位置心理

9.沟通中的逐步推进法

10.?#38382;?#36816;用“恐慌心理”说服法

11.沟通中的“顶峰法”与“低?#30830;ā?#24773;景应用

12.沟通中的同理心应用

13.案例分享:古巴导弹危机

14.?#24736;?#26696;例:我懂你,所以我能帮助你解决问题

15.现场体验:有效共情

16.沟通方式与沟通工具的变化

17.如何构造画面感的语言



第七单元:职场沟通结构化表达训练

1.大?#32422;且?#30340;秘密

2.结构化表达在工作中的应用

3.擅长结构化表达与不擅长结构化表达的差别

4.逻辑记忆游戏训练

5.自上而下的思考,与受众能够进行疑问答疑

6.现场教学:结构化思考与表达结合企业情况实战训练



第八单元:我是一切根源

1.提升职场竞争力

2.互动:绘制“树”形学习图

3.目标跟进:行动计划“树”

4.情绪管理篇

5.珍惜情?#22995;?#25143;—赢得好人缘

6.?#20999;?#20320;或许没想到的生活中处处体?#20013;?#20859;的礼仪细节

7.真理?#24067;?#29702;论—课程结束

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