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360°职场沟通与冲突管理

职场沟通版权课 2天

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课程背景
企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到?#23548;?#20013;。
针对以上问题,本课程从理论和?#23548;?#19978;提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题?#31361;?#35299;冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

学习?#25214;?/span>
1.掌握沟通的本质,系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。
2.提高工作效率,事半功倍的处理工作,学会赞美,学会拒绝。
3.改善人际关系,这门课教会你如何与人相处,如果交朋友,如何成为一个受人尊敬?#25302;?#29233;的人。
4.如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息,让你的思维和行事井井有条,落落大方
5.上下级之间,同事之间如何达成共识、形成统一思想,寻求双赢和共赢。

学习对象
各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通?#34892;?#36259;的人士

课程大纲
第一讲:沟通的基本认知

1. 沟通(communication)的定义

2. 单向沟通与双向沟通的区别

3. 什么是有效的沟通

4. 影响沟通的障碍

5. 沟通中的漏斗理论

7. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解



第二讲:团队的多赢沟通

1. 正确的沟通准则

2. 常用的沟通技巧

3. 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

4. 部门间的协作沟通技巧

5. 部门间横向沟通的要点与技巧

6. 达到目的的沟通六大步骤

7. 六种人际交往哲学对沟通的影响

8. 培养双赢思维的三个品格



第三讲:360度的高效沟通技巧

1. 沟通中的正面措辞原则

2. 语气与语调的运用

3. 肢体语言的影响力

4. 与上级之间的沟通技巧

5. 与部属之间的沟通技巧

6. 平级之间的沟通技巧



第四讲:因人而异的沟通技巧

1. 沟通的?#24179;?#23450;律与白金法则

2. DISC性格测试与讲解分析

3. 不同性格类型的人行为表现

4. 各?#20013;?#26684;类型的强. 弱项

5. 各?#20013;?#26684;类型在压力下的不同表现

6. 不同性格类型间的冲突管理

7. 各种风格间的有效配合方式



第五讲:团队冲突管理

1. 冲突的类型和特点

2. 冲突形成的原因分析

3. 冲突管理的五大策略与应用

4. 个人的硬权力与软权力

5. 什么是影响力

6. 创建影响力的八大法则

7. 利用影响力化干戈为玉帛

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